Legal

Política de privacidad

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

ma-kom agentur UG (haftungsbeschränkt)
Director general: Pascal Sanwald
Merkelbach 12, 74541 Vellberg, Alemania
Teléfono: +49 7907 4090918
Correo electrónico: mail@annexserver.com

2. Archivos de registro del servidor

Al acceder a este sitio, nuestro proveedor de alojamiento procesa automáticamente los datos transmitidos: dirección IP, fecha y hora, la dirección solicitada, el volumen de datos transferido, tipo de navegador y sistema operativo. La base jurídica es nuestro interés legítimo en un funcionamiento seguro y estable (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Los datos no se combinan con otras fuentes y se eliminan al cabo de un periodo breve.

3. Alojamiento

Este sitio se opera en un servidor en Alemania. Existe un contrato de encargo de tratamiento con el proveedor conforme al art. 28 del RGPD.

4. Solicitudes de soporte

Cuando utiliza el formulario de soporte o nos escribe, procesamos los datos que nos facilita:

• Dirección de correo electrónico — para poder responderle
• Asunto, categoría y descripción de su consulta
• Número de licencia y versión del servidor, si los indica
• Fecha y hora de la solicitud y el curso posterior del ticket

La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD cuando la solicitud sirve para iniciar o ejecutar un contrato; en caso contrario, el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD — nuestro interés legítimo en tramitar las solicitudes de forma trazable. Conservamos los tickets de soporte mientras sean necesarios para su tramitación y para preguntas posteriores, pero como máximo tres años tras su cierre. Después se eliminan. Las obligaciones legales de conservación mercantil no se ven afectadas cuando un ticket se refiere a una compra. Puede consultar el estado de su ticket en /es/soporte/caso con el número de ticket y la dirección de correo electrónico. Para ello no creamos ninguna cuenta de usuario.

5. Protección contra envíos automatizados

El formulario de soporte contiene un campo invisible para usted y un token de verificación establecido mediante JavaScript. En el proceso no se transmite ningún dato personal a terceros; no se utiliza ningún servicio externo. La base jurídica es nuestro interés legítimo en la defensa contra un uso abusivo (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD).

6. Compra de una licencia

En la compra procesamos los datos necesarios para la ejecución del contrato (nombre o empresa, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número de IVA en su caso), así como el número de licencia emitido. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD. El pago lo procesa Stripe Payments Europe, Ltd., Dublín, Irlanda; los datos de pago se procesan allí y nunca nos llegan en texto claro. Los plazos de conservación mercantil y fiscal (hasta diez años) no se ven afectados.

7. El propio servidor

AnnexGroup funciona en su propio hardware. No tenemos acceso a los datos que usted procesa con él — ni a mensajes, citas, contactos ni cuentas de usuario. No hay comunicación con nosotros: la verificación de la licencia se ejecuta completamente en local y no hay telemetría integrada. En el primer arranque bajo macOS, el sistema operativo consulta una vez con Apple si el programa está notarizado. Esa consulta la realiza Apple, no nosotros; puede desactivarse a nivel del sistema.

8. Sus derechos

Tiene derecho de acceso (art. 15), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación del tratamiento (art. 18), portabilidad de los datos (art. 20) y oposición (art. 21 del RGPD). Para ello, diríjase a mail@annexserver.com.También puede presentar una reclamación ante una autoridad de control. La autoridad competente para nosotros es el Delegado Estatal de Protección de Datos y Libertad de Información de Baden-Wurtemberg.